Det ställs allt högre krav på konsumenterna. Privatekonomi har blivit mer komplicerat samtidigt som det egna ansvaret har vuxit. Vi ska leta bästa boräntan, högsta sparräntan och numera även själva placera delar av såväl den allmänna pensionen som tjänstepensionen.
En speciellt utsatt grupp är ungdomarna. De inser många gånger inte att konsekvenserna av en betalningsanmärkning kan vara förödande – att ett enda mobiltelefoninköp eller ett enda sms-lån kan resultera i en för lång tid framöver raserad ekonomi. Med en betalningsanmärkning i bagaget kan det bli närmast omöjligt att till exempel hyra bostad, få ett lån eller att skaffa olika abonnemang.
Skolan är en kanal för att nå ut med kunskap för att alla ska stå bättre rustade inför de ekonomiska beslut och vägval de kommer att tvingas att ta ställning till.
Konsumenternas Bank- & finansbyrå har tagit fram ett skolmaterial, ”Cash”, som distribueras till gymnasieskolor runt om landet. Vi har även deltagit i Finansinspektionens satsning på Finanskunskap.se. Tillsammans med Finansinspektionen och Kronofogdemyndigheten har vi rest runt till ett antal gymnasieskolor på olika platser i landet för att informera om privatekonomi och där vi har mötts av ett stort intresse från ungdomarna!
De finansiella företagen, myndigheterna och vi på konsumentbyråerna bör gemensamt arbeta för att underlätta för konsumenterna att göra rationella val.
Finanskrisen har i hög grad påverkat arbetet på Konsumenternas Bank- och finansbyrå. Under det senaste året har vi hanterat ungefär 50 procent fler ärenden än tidigare.
De frågor som vi får handlar bland annat om insättningsgarantin, omsättning av bostadslån, om huruvida vissa aktörer är seriösa eller inte.
Många som kontaktar oss hävdar att de inte har förstått vilka risker de har tagit.
De som kontaktar oss beskriver ofta att de av sin rådgivare har fått mycket information om möjligheterna till avkastning, men mindre information om riskerna med placeringen. I takt med att fler rådgivare rekommenderar sina kunder att placera i fonder där fondbolaget och/eller förvaltaren befinner sig i ett land utanför EU får vi samtal från personer som inte har förstått att de kanske måste kommunicera med bolaget på ett annat språk, att det kanske inte finns någon klagomålsansvarig eller tillsynsmyndighet att vända sig till om det uppstår något problem. Här ser vi på Konsumenternas Bank- och finansbyrå också en risk att konsumenterna får råd om att placera i produkter de inte förstår och där de har svårt att kontrollera vilket bolag som ligger bakom.
Det krävs kompetenta rådgivare på banker och försäkringsbolag. Det ställer extra höga krav på den enskilda konsumentens kunskapsnivå.
Det ska vara lätt att hitta den information man söker och den ska vara begriplig!